菜鸟驿站打电话告知取包裹,为什么快递总是在本人不知情的情况下被送到菜鸟驿站、快递超市?

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菜鸟驿站打电话告知取包裹

菜鸟驿站打电话告知取包裹

为什么快递总是在本人不知情的情况下被送到菜鸟驿站、快递超市?

您好,很高兴接受邀请回答您的问题。

疫情期间,为了减少人员过多接触,防止交叉感染;小区隔离期间,不让外面的人进小区,这样造成了快递运力极度紧张,包裹都会暂存到驿站,但也造成了驿站的送货资源极度紧张,所以有些驿站不方便派送,要求用户自己去取包裹,有些驿站会把包裹送到小区门口、放在小区超市或自提柜。

驿菜鸟驿站有客服,驿站和菜鸟客服都会以电话或短信的方式告知用户包裹已到驿站,提醒用户去驿站自取包裹,但有些用户不接电话、有些电话、短信被用户手机屏蔽了,所以用户接不到电话或短信。

现在疫情基本稳定了,驿站会电话或发短信告知用户包裹已到驿站;菜鸟客服也会电话告知用户包裹已到驿站,并征求用户的意见,包裹自提或者送货上门,如果用户不愿意自提,经用户同意会给驿站发催件投诉,要求驿站尽快送货上门;如果用户不同意包裹放驿站,也会给驿站发包裹不放驿站的投诉,下次用户的包裹被快递员送到驿站,驿站工作人员在扫描录入时,会显示送货上门,驿站会安排人给用户送货上门。

用户也可以自己设置,要求包裹送货上门。

已下单:如果订单还未发货,建议跟商家协商后取消订单,重新下单选择需要发货的地址。如果订单已发货,建议联系商家或快递员协商处理。

未下单:

方法一、用户登录菜鸟裹裹APP—【驿站】—【我要代收】—关闭【使用驿站帮忙代收普通包裹】,之后在淘宝下单就不会显示驿站代收地址了。

方法二、打菜鸟裹裹客服电话,和客服说取消菜鸟驿站代收,客服会帮您设置。

最后希望用户及时接听驿站或客服的电话或接收短信,以方便为您服务。